FAQ
informations générales
Définitivement pas! Pour visiter le site Internet, vous inscrire et effectuer des achats sur psydera.eu, vous devez avoir au moins 18 ans. Votre âge peut également être vérifié par le personnel de livraison en effectuant une vérification d'identité et d'âge lors de la livraison.
Bien que nous nous efforcions toujours d'assurer une livraison rapide de vos colis, des retards peuvent occasionnellement survenir. Nous comprenons que dans de tels cas vous souhaiteriez en savoir plus sur le statut de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu votre colis quatre jours après la date d'expédition (et non la date de commande !), veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande. Nous serons heureux de renvoyer votre commande gratuitement une fois. Nous demandons votre compréhension et votre patience dans cette situation.
Toutes les photos de notre site Web sont authentiques et ont été prises spécifiquement pour nos produits. Les images reflètent exactement ce que vous recevrez lorsque vous passerez une commande. La forme du produit peut varier légèrement, mais ce que vous voyez sur le site Web est ce que vous recevrez finalement. Nous garantissons que les représentations de nos produits restent fidèles à la réalité.
Nous proposons des expéditions internationales uniquement vers les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Autriche, Pologne et Suisse. Malheureusement, l'expédition vers d'autres pays n'est actuellement pas possible ! Nous sollicitons votre compréhension et serons heureux de répondre à toutes vos questions supplémentaires.
Avant de nous contacter, nous vous demandons de visiter d'abord notre page FAQ. Il y a de fortes chances que vous y trouviez déjà une réponse à votre question. Si votre question n'y figure pas, vous pouvez nous joindre à tout moment via notre page contact. Nous sommes heureux d'être là pour vous et de vous aider.
Commander
Nous comprenons que vous souhaitiez peut-être être prudent lors de votre commande. C'est pour cette raison que nous n'avons pas fixé de montant minimum de commande. Cela signifie que vous pouvez commander nos produits sans engagement et selon vos propres besoins.
Il peut arriver qu'un produit soit temporairement indisponible et ne puisse donc pas être commandé. Une fois le produit de nouveau en stock, il sera à nouveau disponible à la commande. Nous vous remercions de votre compréhension et nous efforcerons de vous proposer à nouveau nos produits dans les plus brefs délais.
Dès que vous ajoutez 28 grammes ou plus d'une variété (cannabis ou haschich) à votre panier, la réduction est automatiquement activée. Profitez de nos remises sur volume et économisez sur les commandes plus importantes.
Malheureusement, ce n'est pas possible ! Toutes les commandes sont livrées exclusivement par nos partenaires de livraison. Nous nous appuyons sur ce processus pour vous garantir un service d’expédition fiable et sécuritaire.
Paiement
Pour des raisons de confidentialité, vous ne pouvez payer votre commande que par crypto-monnaie ou par virement bancaire. Pour plus d'informations, consultez l'option Payer avec Crypto. Nous attachons une grande importance à votre vie privée et vous proposons donc des moyens de paiement sécurisés.
Comme mentionné précédemment, nous acceptons les paiements directs par virement bancaire, mais pas les paiements par carte de crédit. Cette mesure vise à assurer la sécurité et la confidentialité de nos transactions. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.
Vous pouvez utiliser n’importe quel courtier auprès duquel vous avez un compte. Nous utilisons Bitpanda uniquement à titre d'exemple, mais le choix du courtier dépend entièrement de vos préférences personnelles, telles que le coût et la facilité d'utilisation. Nous voulons vous donner la liberté de choisir l'option qui vous convient le mieux.
Une fois que vous avez passé une commande et terminé le processus de paiement, vous disposez d'un délai maximum de 2 heures pour payer votre commande. Si votre paiement arrive plus tard, nous vous demandons de nous contacter. Nous sommes à votre disposition pour garantir le bon traitement de votre commande.
Veuillez d'abord vérifier que votre paiement a été envoyé depuis votre propre portefeuille ou compte de courtier et qu'il n'est plus marqué comme « en attente ».
Si votre paiement n'est plus en attente, veuillez vérifier que vous avez envoyé le montant total plus les frais de transaction. Les courtiers comme Binance déduisent toujours les frais de transaction du montant retiré. Si vous n'avez transféré que le montant de votre commande, c'est là le problème.
Si tel est le cas, veuillez nous contacter et indiquer clairement votre numéro de commande. Nous ajusterons ensuite votre commande et la traiterons manuellement.
Une fois que vous aurez transféré le montant total de votre commande, vous recevrez sous peu un email de confirmation dans votre boîte de réception. Nous vous remercions de votre confiance et veillerons à ce que vous soyez toujours informé de l'état de votre commande.
poulet
Votre produit sera emballé hermétiquement en trois couches et expédié dans une enveloppe ordinaire ou une boîte postale ordinaire. Cette approche garantit une discrétion et une protection maximales du contenu pendant l'expédition. Nous attachons une grande importance à ce que votre commande arrive en toute sécurité et discrètement.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes d'une valeur de 300 euros ou plus. Profitez de cet avantage pour économiser de l’argent supplémentaire sur des achats plus importants. Nous sommes impatients de pouvoir vous offrir cette valeur ajoutée.
Si vous commandez avant 15h00 du lundi au samedi, votre commande sera expédiée le même jour ouvrable. Les commandes passées après 15h00 seront expédiées après 15h00 le jour ouvrable suivant. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation le jour même. Nous n'avons pas d'heures fixes pour l'expédition !
Les colis ne sont pas expédiés les dimanches et jours fériés ! Nous sollicitons votre compréhension et nous efforcerons de vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais.
Tous nos colis sont expédiés avec un code de suivi, vous pouvez donc suivre votre envoi à tout moment et savoir exactement quand il sera livré. Cela vous permet de planifier de manière fiable et vous donne à tout moment une certitude sur le statut de votre commande.
Dans de rares cas, il peut arriver qu'un colis ne soit pas livré. Si le code de suivi n'affiche plus de mises à jour après 7 jours, n'hésitez pas à nous en informer via le formulaire de contact. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Une fois qu’un colis est marqué comme « livré », il NE PEUT PAS être réexpédié ! Nous sollicitons votre compréhension et serons heureux de répondre à toutes vos questions supplémentaires.