Nejčastější dotazy
Obecné informace
Určitě ne! Chcete-li navštívit web, zaregistrovat se a nakupovat na psydera.eu, musíte být starší 18 let. Váš věk může být také ověřen doručovatelem provedením ověření totožnosti a věku při doručení.
Přestože se vždy snažíme zajistit rychlé doručení vašich balíků, může občas dojít ke zpoždění. Chápeme, že v takových případech byste rádi věděli více o stavu vašeho balíčku.
Pokud jste balíček neobdrželi čtyři dny po datu odeslání (nikoli datu objednávky!), kontaktujte nás prosím s číslem vaší objednávky. Vaši objednávku Vám rádi jednou zdarma zašleme znovu. Žádáme o pochopení a trpělivost v této situaci.
Všechny fotografie na našem webu jsou autentické a byly pořízeny speciálně pro naše produkty. Obrázky přesně odrážejí to, co obdržíte, když zadáte objednávku. Tvar produktu se může mírně lišit, ale to, co vidíte na webových stránkách, je to, co nakonec dostanete. Zaručujeme, že vyobrazení našich produktů zůstanou věrná skutečnosti.
Nabízíme mezinárodní přepravu pouze do těchto zemí: Belgie, Lucembursko, Rakousko, Polsko a Švýcarsko. Bohužel doprava do jiných zemí není v současné době možná! Žádáme o pochopení a rádi zodpovíme další případné dotazy.
Než nás budete kontaktovat, rádi bychom vás požádali, abyste nejprve navštívili naši stránku FAQ. Je velká šance, že tam již najdete odpověď na svou otázku. Pokud zde váš dotaz není uveden, můžete nás kdykoli kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky. Jsme rádi, že tu pro vás můžeme být a pomáhat vám.
Řád
Chápeme, že možná budete chtít být opatrní při objednávání. Z tohoto důvodu jsme nestanovili minimální hodnotu objednávky. To znamená, že si naše produkty můžete objednat nezávazně a podle vlastních potřeb.
Může se stát, že produkt je dočasně nedostupný, a proto jej nelze objednat. Jakmile bude produkt opět skladem, bude možné jej znovu objednat. Děkujeme za pochopení a budeme se snažit vám naše produkty co nejrychleji znovu nabídnout.
Jakmile do nákupního košíku přidáte 28 gramů nebo více odrůdy (konopí nebo hašiše), sleva se automaticky aktivuje. Využijte naše množstevní slevy a ušetřete při větších objednávkách.
Bohužel to není možné! Všechny objednávky doručují výhradně naši doručovací partneři. Spoléháme na tento proces, abychom vám zaručili spolehlivou a bezpečnou přepravní službu.
platba
Z důvodu ochrany osobních údajů můžete za objednávku zaplatit pouze kryptoměnou nebo bankovním převodem. Další informace naleznete v části Platba kryptoměnami. Klademe velký důraz na vaše soukromí, a proto vám nabízíme bezpečné platební metody.
Jak již bylo zmíněno, přijímáme přímé platby bankovním převodem, nikoli však platby kreditní kartou. Toto opatření má zajistit bezpečnost a důvěrnost našich transakcí. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Můžete použít jakéhokoli brokera, u kterého máte účet. Bitpanda používáme pouze jako příklad, ale výběr brokera zcela závisí na vašich osobních preferencích, jako jsou náklady a snadnost použití. Chceme vám dát svobodu vybrat si možnost, která vám nejlépe vyhovuje.
Jakmile zadáte objednávku a dokončíte proces pokladny, máte maximálně 2 hodiny na zaplacení objednávky. Pokud bude platba přijata později, žádáme vás, abyste nás kontaktovali. Jsme vám k dispozici, abychom zajistili správné zpracování vaší objednávky.
Nejprve prosím zkontrolujte, zda byla vaše platba odeslána z vaší vlastní peněženky nebo účtu makléře a již není označena jako „nevyřízená“.
Pokud vaše platba již není vyřízena, zkontrolujte, zda jste odeslali celkovou částku plus transakční poplatky. Brokeři jako Binance vždy z vybírané částky odečítají transakční poplatky. Pokud jste převedli pouze částku své objednávky, je to problém.
Pokud to platí, kontaktujte nás a jasně uveďte číslo vaší objednávky. Vaši objednávku následně upravíme a zpracujeme ručně.
Jakmile převedete celkovou částku vaší objednávky, brzy obdržíte potvrzovací e-mail do vaší e-mailové schránky. Děkujeme za Vaši důvěru a zajistíme, že budete vždy informováni o stavu Vaší objednávky.
Schicken
Váš produkt bude vzduchotěsně zabalen ve třech vrstvách a odeslán v obyčejné obálce nebo obyčejné poštovní krabici. Tento přístup zajišťuje maximální diskrétnost a ochranu obsahu během přepravy. Klademe velký důraz na to, aby vaše objednávka dorazila bezpečně a nenápadně.
Nabízíme dopravu zdarma pro objednávky v hodnotě 300 eur a více. Využijte této výhody a ušetříte další peníze při větších nákupech. Těšíme se, že vám budeme moci nabídnout tuto přidanou hodnotu.
Pokud objednáte do 15:00 od pondělí do soboty, bude vaše objednávka odeslána ještě tentýž pracovní den. Objednávky přijaté po 15:00 budou odeslány po 15:00 následující pracovní den. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail tentýž den. Nemáme pevné dodací lhůty!
V neděli a státní svátky se balíčky neposílají! Žádáme o pochopení a budeme se snažit vyřídit vaši objednávku co nejrychleji.
Všechny naše balíky jsou odesílány se sledovacím kódem, takže svou zásilku můžete kdykoli sledovat a přesně vědět, kdy bude doručena. To vám umožní spolehlivě plánovat a kdykoli budete mít jistotu o stavu vaší objednávky.
V ojedinělých případech se může stát, že balíček není doručen. Pokud se na sledovacím kódu po 7 dnech již nezobrazují aktualizace, neváhejte nás informovat pomocí kontaktního formuláře. Nezapomeňte uvést číslo Vaší objednávky.
Jakmile je balíček označen jako „doručený“, NELZE jej znovu odeslat! Žádáme o pochopení a rádi zodpovíme další případné dotazy.